Expéditions standard

Nous avons le plaisir d’offrir l’expédition dans un délai d’un jour (1) ouvrable pourau la majeure partie du Nouveau-Brunswick! (Remarque: cela couvre environ 90% des clients, mais pour 10%, leur commande devrait être attendue dans les deux jours)

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 14 h 30 seront livrées le jour ouvrable suivant. (* pour la plupart des clients)

Toutes les commandes passées en semaine après 14 h 30, en tout temps la fin de semaine ou lors de jours fériés seront livrées le jour ouvrable d’après (* pour la plupart des clients). Par exemple, une commande passée le vendredi à 16 h ne sera pas livrée avant le mardi de la semaine d’après (en supposant qu’il n’y ait pas de jours fériés au cours de cette période).

Même si tout est mis en œuvre afin de nous assurer que la quantité de produits indiquée sur notre site Web est précise, il se peut qu’un article soit en rupture de stock après que vous ayez passé votre commande. Dans ce cas, si nous pensons avoir tous les produits de votre commande dans un délai de deux jours ouvrables, nous traiterons votre commande dès qu’ils seront tous disponibles. Malheureusement, si nous ne pensons pas avoir un des produits de votre commande dans un délai de deux jours ouvrables, nous vous rembourserons votre commande dans sa totalité et vous en informerons lorsque ce sera fait. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande en omettant ce produit.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués ci-dessus sont uniquement des objectifs; ils ne sont donc pas garantis. Même si Cannabis NB et nos fournisseurs font tout leur possible pour assurer l’envoi des colis à temps, des imprévus pourraient retarder la livraison. Dans de telles circonstances, vous pourrez consulter la date de livraison prévue une fois votre commande expédiée. Pour ce faire, utilisez votre numéro de repérage ou communiquez avec nous si vous avez des questions au sujet de la date d’expédition de votre commande sur la page « Pour nous joindre ».

* Pour la plupart des clients, un délai d'un jour ouvrable est prévu, sauf pour ceux des régions plus éloignées, qui seront normalement de deux jours.

Territoire d’expédition

Cannabis NB peut expédier votre commande partout au Nouveau-Brunswick.  Il vous incombe de vous assurer que le colis peut être reçu par un adulte âgé de 19 ans ou plus.

Veuillez noter: Cannabis NB n'est pas en mesure d'expédier aux cases postales.

Les colis ne porteront pas de logos ni tout autre signe de Cannabis NB; les emballages seront neutres. Cela permet d’assurer la sécurité de votre colis et de respecter la politique de l’expéditeur.

Veuillez noter qu’un adulte âgé de 19 ans ou plus doit être sur place de tentative de livraison afin de recevoir le colis. Si la livraison n’est pas possible à l’adresse choisie, le colis sera déposé à un point de service de l’expéditeur où vous pourrez le ramasser. Afin de pouvoir ramasser votre colis point de service vous ou l’adulte résidant à l’adresse indiquée devrez présenter une pièce d’identité émise par le gouvernement et dont l’adresse correspond à l’adresse sur le colis. Si vous ne ramassez pas votre colis dans les 5 jours ouvrables ou si la livraison de votre colis est refusée, il sera retourné à Cannabis NB et jugé Non réclamé (voir ci-dessous pour savoir ce qui arrive avec les commandes non réclamées).

Frais d’expédition

 

Cannabis NB facture un tarif uniforme de 11 $ pour l’expédition de commandes.  Les frais de transport pour la livraison à domicile pour les commandes en ligne de 150 $ et plus seront désormais gratuits.

 

 

Politique d’échange

Commandes non réclamées

Une commande est jugée non réclamée si la livraison du colis est refusée, si le colis est renvoyé à l’expéditeur ou s’il y a tentative de livraison, mais que le colis n’est pas réclamé dans un délai de 5 jours ouvrables au point de service de l’expéditeur. Tous les produits (à l’exception des accessoires) qui se trouvent dans une commande non réclamée doivent être détruits pour des raisons de sécurité et les accessoires doivent être retournés dans l’inventaire. Des frais de retour ou d’élimination correspondant à 50 % du prix du produit plus la TVH associée seront facturés. Un remboursement équivalent à 50 % du prix du produit plus la TVH associée seront remboursés au client. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’un « jour ouvrable »?

Lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi sont des jours ouvrables. Toutefois, si un jour férié coïncide avec un de ces jours, il n’est pas considéré comme jour ouvrable. Aucune expédition ne sera effectuée les jours fériés.

Si je passe une commande la fin de semaine ou un vendredi après 14 h 30, quand me sera-t-elle livrée?

Les commandes passées le vendredi après 14 h 30 seront expédiées le lundi et livrées le mardi (* pour la plupart des clients). Des exceptions peuvent survenir si un jour férié coïncide avec cette période. Dans ce cas, les colis seront expédiés le jour ouvrable suivant.

Pourquoi Cannabis NB n’accepte pas les retours par la poste?

Les achats faits à Cannabis NB sont considérés comme vente finale et ne peut seulement qu’être échangés. Le client doit apporter le produit et une preuve d’achat à un magasin pour l’évaluation par un membre de l’équipe de Cannabis NB pour confirmer s’il est éligible pour un échange.

Si je ne veux pas d’un produit, pourquoi est-ce que je ne peux pas le retourner?

Vous pouvez échanger n’importe quel item qui n’a pas été ouvert ou utilisé à un magasin de CNB dans les 14 jours après la date indiquée sur votre reçu.

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être échangés à moins qu’ils soient défectueux. Ces consignes sont en place pour contrôler les couts et ainsi éviter une hausse de nos prix.

À quel endroit m’est-il possible de consulter le statut de ma commande?

Vous devez ouvrir une session sur le site Web de Cannabis NB et consulter votre historique de commandes.

• « Confirmée » signifie que la commande a été envoyée à l’entrepôt aux fins de traitement.
• « Expédiée » signifie que la commande est prête à être ramassée par l’expéditeur à l’entrepôt.
• « Facturée » signifie que votre commande a été traitée.
• « Annulée » signifie que l’entrepôt n’a plus de produits et que nous devons malheureusement annuler l’ensemble de votre commande. Si cette situation se produit, nous vous en informerons.
• « Ramassée » signifie que vous avez déjà ramassé votre commande express en magasin ou que quelqu’un l’a fait en votre nom.
• « Annulée » signifie que la commande a été annulée et qu’elle n’est plus traitée.

Comment est-ce que je peux savoir à quel moment mon colis sera livré?

Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un courriel confirmant l’expédition de votre colis dans lequel se trouvera un numéro de repérage de l’expéditeur. Vous pourrez ensuite accéder au site de l’expéditeur et l’utiliser pour consulter le statut de livraison de votre envoi. Si la livraison est retardée en raison de mauvaises conditions météorologiques, l’expéditeur mettra à jour les informations associées à votre numéro de repérage en tenant compte de cette situation.

La politique d’échange est-elle la même pour les commandes express?

Oui, la politique d’échange mentionnée plus haut s’applique également aux commandes ramassées en magasin.  Pour en savoir sur les commandes express, consultez la page d’information à ce sujet.

Puis-je faire un échange contre un produit d’une valeur inférieure à mon achat initial?

Non.  Un échange peut seulement être fait pour un produit d’une valeur égale ou supérieure. Cannabis NB n’est pas en mesure de faire un remboursement pour la différence de prix.